SoftBCom Blog: решения для колл-центров, сервис десков, ITSM, WFM

Блог SoftBcom: полнофункциональные программные решения организации для клиентской поддержки, омниканальных колл-центров, сервис десков, ITSM, WFM

WFM – для бизнеса или для персонала?

Как известно, WFM системы предназначены для автоматизации составления расписания и организации работы персонала в целом ряде отраслей, где требуется привлечение сравнительно большого количества сотрудников, и где применяются гибкие расписания и смены. 

WhatsApp Business API и новые возможности, которые он открывает для клиентского сервиса

С момента открытия Business API, популярный мессенджер WhatsApp задействуется многими...

К вопросу о надежности ПО, в частности – ПО контактного центра

Мы часто сетуем на ошибки в ПО, нередко – очень досадные, когда какая-то упущенная мелочь может...

Автоматизированная обработка онлайн-обращений клиентов в розничной торговле

Автоматизированная обработка онлайн-обращений клиентов в розничной торговле: управляемость выше,...

Удаленная работа

Удаленная, или гибридная работа – одновременно и модный, и вынужденный способ организации труда.